Peticiones, quejas y reclamos

Si algo no salió bien con tu compra o necesitás algo, contanos acá. Cada solicitud recibe un número de radicado con su fecha y hora, y te respondemos en máximo 15 días hábiles.

También acá pedís el retracto, la garantía legal, la reversión del pago o lo que tenga que ver con tus datos personales.

¿Necesitás ayuda para instalar o usar DAL-1, sumar un agente o agendar tu sesión? Usá Necesito ayuda: es más rápido para eso.

Nombre completo

Correo

Acá te mandamos el radicado y la respuesta.

Número de pedido o de licencia (opcional)

Están en el correo de tu compra: el pedido es un número (por ejemplo, 172) y la licencia empieza por DMS-. Si no los tenés, dejalo vacío.

¿Qué necesitás?

Elegí la opción que más se parezca; si no sabés, elegí «Petición».

Petición: pedís algo, como información, la factura o un enlace nuevo.Queja: algo de la compra o del soporte no te gustó.Reclamo: pedís que arreglemos algo o que te devolvamos el dinero.Retracto: querés cancelar la compra y todavía no descargaste DAL-1, o cancelar la sesión y todavía no empezó (hasta 5 días hábiles después de la compra).Garantía: un agente de DAL-1 no funciona en un computador que cumple los requisitos (dentro de los 30 días siguientes a la compra; en el Full + sesión, a la sesión), o DAL-1 no quedó funcionando al terminar tu sesión (dentro de los 30 días siguientes a la sesión).Reversión del pago: pagaste por Wompi y hubo fraude, no hiciste la compra, no recibiste lo que compraste o no corresponde a lo que pediste.Datos personales: consulta: querés saber qué datos tenemos de vos y cómo los usamos.Datos personales: reclamo: querés corregirlos, actualizarlos, borrarlos o revocar tu autorización.

Contanos qué pasó

Qué pasó, cuándo y qué querés que hagamos. Si querés mandar fotos o archivos, respondé el correo de acuse con ellos.

Acepto que DIVINE MACHINERY S.A.S. use estos datos para atender mi solicitud, según su Política de tratamiento de datos.

Por correo

Si preferís, escribí a divinemachinery.support@gmail.com con el asunto «PQR», tu nombre, tu número de pedido si lo tenés y qué pasó. Te mandamos el número de radicado con su fecha y hora, igual que en el formulario.

Plazos

Solicitud	Plazo
Peticiones, quejas y reclamos	Respuesta en máximo 15 días hábiles
Retracto	Se pide dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra: el del software, sin haber descargado DAL-1; el de la sesión, antes de que empiece. Devolución en máximo 15 días calendario
Garantía legal	Software: dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra (en el Full + sesión, a la sesión). Sesión: dentro de los 30 días calendario siguientes a la sesión. Respuesta en máximo 15 días hábiles
Reversión del pago	Se pide dentro de los 5 días hábiles siguientes a que supiste del problema; avisá también a tu banco
Datos personales, consulta	Respuesta en máximo 10 días hábiles (se puede extender 5, con aviso)
Datos personales, reclamo	Respuesta en máximo 15 días hábiles (se puede extender 8, con aviso)

Los detalles están en los Términos y condiciones (retracto, garantía legal y reversión del pago) y en la Política de tratamiento de datos (datos personales).

Seguimiento

Respondé el correo de acuse o escribí a divinemachinery.support@gmail.com citando tu número de radicado.

Si no quedás conforme

Podés acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co. Para temas de datos personales, la ley pide que primero hagas tu consulta o reclamo ante nosotros.

Quién responde


Razón social	DIVINE MACHINERY S.A.S.
NIT	902.101.952-2
Dirección	Calle 40AB # 48A-37, Rionegro, Antioquia, Colombia
Teléfono	+57 321 535 9980
Correo	divinemachinery.support@gmail.com
Responsable de la atención	Samuel Franco García, representante legal